丽江市市场监督管理局2020年3·15曝光 侵害消费者权益十大违法失信典型案例

来源: 丽江市市场监督管理局 作者: 编辑:陈佳飞 阅读人数:

3·15”国际消费者权益日期间,丽江市市场监督管理局统计了2019年至今十大典型消费者维权案例。

  “3·15”国际消费者权益日期间,丽江市市场监督管理局统计了2019年至今十大典型消费者维权案例。

一、标价与结算价不一致,消费者投诉超市维权

  2019年7月10日,有消费者向丽江市市场监督管理局反映:丽江某超市商品存在价格欺诈问题。

  7月10日至7月12日,丽江市市场监督管理局工作人员到该超市调查发现,消费者反映的商品标价4.9元/瓶,结算价为8.9元/瓶,男士三双装船袜标价7.9元/盒,结算价为9.9元/盒,反映情况属实。对此,超市负责人称表示,这两种商品属促销商品,促销日期分别为2019年5月6日至2019年7月6日和2019年6月29日至2019年7月4日,因超市是系统收费,截止促销日止系统即恢复原价收费。由于超市工作人员未及时更换柜台标价签,给投诉人造成超市存在“价格欺诈”的误解。

  随后,丽江市市场监督管理局对超市作出如下处罚:责令超市及时整改,规范超市明码标价;要求超市向消费者赔礼道歉,对由于超市管理原因造成的标价与结算价不一致的问题,要求超市按当时的标价结算并退补投诉人相应差价。

  事后,超市向胡先生作了赔礼道歉并赔偿了胡先生300元补偿金。依据《价格违法行为举报处理规定》,当事人双方达成调解协议。

二、医疗咨询公司无资质经营,被罚款40余万

  2019年1月,消费者经人介绍,到玉龙县某医疗咨询公司进行干细胞注射,总共花费人民币269600元。

  随后,消费者要求商家提供注射产品的相关信息,但商家无法提供,消费者通过进一步查询,发现商家没有注射干细胞资质。经消费者投诉举报后,玉龙县市场监督管理局介入调查,发现商家有违法行为,并进行了处罚,罚款人民币:442656元。并将消费者的消费金额全额退还。

三、干洗衣服变色,消费者维权获赔

  2019年某日,华坪县市场监督管理局收到消费者投诉,在某干洗店干洗衣服时,自己的衣服被洗变色。

  华坪县市场监督管理局介入调查,组织消费者双方调解,干洗店经营者向消费者道歉,并赔偿消费者人民币500元。

四、烂种子酿红酒?罚款10000元,没收非法所得

  2019年某日,玉龙县市场监督管理局收到群众举报,玉龙县某酒厂用淘汰的玉米种子清洗之后拿来酿酒,酒厂排出的水是红色。

  随后,玉龙县市场监督管理局工作人员对举报人所举报的酒厂进行了检查,经调查发现,情况属实,对商家进行罚款人民币10000元,没收违法所得8000元处罚。

五、手机店欺瞒消费者,投诉获维权

  2019年某日,永胜县市场监督管理局收到消费者投诉,永北镇某手机店夸大产品用途,导致消费者上当受骗。经过永胜县市场监督管理局工作人员调查发现,商家向消费者宣传某款电子手表有测量血压功能,但实际没有,消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》,工作人员协调商家退货,退还人民币1400元。

六、蛋糕日期造假,罚款5万

  2019年7月15日,玉龙县市场监督管理局接到消费者投诉,在某烘焙坊花费12元买了一个蛋糕,第二天发现已经发霉,蛋糕的生产日期是2019年7月12日保质期5天。

  随后,玉龙县市场监督管理局工作人员进行调查发现,消费者打开包装已经两天,不能完全证明面包自身原因,工作人员在对商家进行检查时发现,该烘焙坊存在标注虚假生产日期和过期食品原料放在加工车间的问题。

  按照相关法律规定,对商家作出罚款人民币50000元处罚。

七、预订酒店因航班延误无法到达,酒店拒不退款

  2019年2月16日,宁蒗县市场监督管理局局接到消费者投诉称,其花费988元订购了位于泸沽湖旅游景区的某酒店2月16日的房间,因天气原因,丽江飞机场不能降落,游客无法按时到达酒店,和酒店协商无果,希望相关部门予以帮助。

  经宁蒗县市场监督管理局泸沽湖市场监督管理所执法人员的及时调解,酒店同意全额退款给消费者;后经核实,消费者收到商家的全额退款,飞机也正常按时降落,消费者向其他酒店订购房间完成旅行,表示满意,并对执法人员的工作态度和工作效率表示感谢。

八、缴定金欲购房,贷款不成应退还

  2019年6月5日,古城区市场监督管理局接到消费者赵先生的投诉。赵先生到古城区某房产公司售楼处看房,预交了6万元定金订购了两套房子,当时售楼处工作人员没有告知他贷款办不了不能退定金,便收取了定金。现在赵先生办不了贷款,商家拒绝退还定金。

  接到投诉后,古城区市场监管局执法人员立即联系投诉人赵先生了解具体情况,并到涉诉房产公司售楼部现场调查核实。经查,赵先生投诉情况属实,经执法人员调解,商家最终同意退还赵先生定金6万元。

九、汽车故障引纠纷,消费者投诉获维权

  2019年6月4日,古城区市场监督管理局接到消费者和先生的投诉:和先生在某汽车销售店内购买了一辆汽车,过了一段时间,车子经常出现点火失灵的问题,隔一段时间车子就无法启动,找了商家好几次也一直未得到解决,和先生认为车子有质量问题,请求帮助维权。

  接到投诉后,古城区市场监管局执法人员立即联系双方核实具体情况。经查,和先生购买的汽车配件出现故障,导致车子无法正常行驶。在执法人员组织调解下,最终双方达成协议:商家同意为和先生免费更换汽车配件,确保车子不再出现类似问题。

十、包装食品有异物,消协维权获赔偿

  2019年9月19日,吕先生到古城区消费者协会投诉:吕先生在古城区某超市购买的虾饺里发现有老鼠屎,吕先生要求商家赔偿。

  接到投诉后,古城区消费者协会工作人员立即到该超市进行现场检查,经查,消费者投诉情况属实,商家主动承担责任,自愿对消费者退一赔十,并保证今后加强食品安全管理。

  通过十大典型案例,以此提醒广大市民注意辨别商家提供的产品真伪、服务是否到位,提高消费者保护自身权益的意识。

丽江市战疫信息专区
中国互联网违法和不良信息举报中心
举报电话:0888-5596997 客服电话:0888-5596997 客服QQ:3239896935 电子邮件:3239896935@qq.com
主管单位:丽江市委宣传部 主办单位:丽江市广播电视台 承办单位:丽江网运营中心 丽江新声网络科技有限公司

丽江网运营中心 版权所有:© lijiang.cn all rights reserved.

滇ICP备05007198号-2 云南省互联网新闻信息服务备案编号:D-2015-067     滇公网安备 53070202001035号