丽江古城目前商铺保有量在5000余户左右，为进一步提高经营户文明诚信水平，提升游客满意度。多年来，丽江古城不断加强经营户管理，建立健全涉旅经营户诚信评价工作长效机制，激励经营户诚信守法经营，让诚信成为了丽江古城的又一张名片。

 

在百岁坊银器店（四方街店），记者看到在店内醒目位置都摆放着“天天3.15，你检测，我买单”、“30天无理由退换货”、“终身免费清洗、维护”的台卡，店内产品价格透明、明码标价，游客消费自由。

 

游客：我今天进店买了一个杯子，然后发票的背面儿有二维码，可以进行一些查询以及售后方面的服务，随时可以进行一个产品的售后服务，我觉得还是蛮好的。 

 

游客：我一进店看店里的氛围都是蛮正规的，然后每个物品的价格都标着，服务员会耐心给你讲解，挺满意的。

 

有关负责人表示，产品的质量和口碑就是一个品牌、一家企业最好的广告，诚信为本的经营理念，是对消费者、对社会的一种承诺。

 

丽江百岁坊银器品牌副总经理杨宏刚：在产品质量方面我们从来没有卖过一件假货，甚至说是连含量不足0.1这样子的没有出现过，严格执行我们的一个六道质检的企业质检体系， 确保每一个产品的上架都能够达到符合标注的含量，那么在销售以后，我们对客人实施一个终身的售后承诺，我们也执行30天的一个无理由退货。

 

作为古城的一家知名银器品牌而言，百岁坊坚持诚信是需要一以贯之、长期坚持的，它不仅包括对顾客的诚信，还有对员工的诚信、对合作伙伴的诚信、对产品的诚信、对社会的诚信。

 

丽江百岁坊银器品牌副总经理杨宏刚：在接下来的经营过程当中，我们将从产品方面来确保我们的产品质量，在服务方面来确保客人满意，在售后方面来达成我们的诚信，然后会不断地强化这些方面的内容。

 

记者从丽江古城保护管理局了解到，从经营户入驻古城开始，相关部门就会对其经营内容进行指导，后续还会从行为规范、文明倡议承诺等方面进行经营约束。并定期开展“丽江古城文明诚信经营示范户”评选活动，评选“诚实守信、遵纪守法”的文明诚信经营示范户，同时对经过审核已不符合条件的经营户，会撤销其“丽江古城文明诚信经营示范户”称号，以此激励经营户诚信守法经营。

 

古管局市场经营准入管理科科长和士溪：按行业和按区域进行了一个分类的指导和培训， 按照我们的工作重点和日常管理工作中的一些高发易发的问题，对其进行一个入户、一对一指导检查和培训，让我们的商户更多的去参与我们的旅游志愿服务，来提升他的文明诚信意识，增加社区的融合，增加他的主人翁意识。 

 

经过多年的不断努力，丽江古城广大经营户整体素质进一步提高，市场信誉度进一步提升，目前，丽江古城已建立了较为完善的涉旅经营户诚信评价体系，景区诚信评价100%全覆盖，有力促进了丽江古城传统商业文化的持续繁荣和发展。

 

古管局市场经营准入管理科科长和士溪：自去年开始，我们开展了游云南诚信三项评价的一个评价工作，那么在这个评价中间，我们有1800多户的经营户是达到了9.5分以上优质诚信商家的这个分数。

 

 

记者：和  勤

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