保障消费者合法权益，2022年取得新成效，2023年他们要这样干！

1.强化对全市消费环境建设工作的指导。用好项目工作法、一线工作法、典型引路法，将工作任务清单化，清单责任化，细化工作措施、明确责任人，确保工作有效落实。

2.全面深化“放心消费在丽江”创建活动。年内共培养承诺店家320户，共评选出173家示范单位，完成年初自定156家的110%。

3.大力推广线下无理由退货。2022年全市共培养无理由退货承诺店30家，其中古城区10家，玉龙县、永胜县、华坪县、宁蒗县各5家。

4.3•15期间共开展12场次现场宣传活动，发放各类宣传材料7万余份，现场接待咨询4300余人次；组织两场次假冒伪劣商品销毁活动，销毁34余吨、货值256余万元的假冒伪劣商品；受理投诉举报165件，为消费者挽回经济损失5.07万元；各类经营主体积极参与3•15活动，悬挂、播出宣传标语1560条次；发布消费提示11条。

5.在全国“12315”平台上，丽江市2022年共接收投诉举报咨询7487件。其中咨询2841件；投诉3940件，已办结3935件，办结率99.82%；举报704件，已办结704件，办结率100%；为消费者挽回经济损失269.52万元。

6.扎实开展住房租赁市场合同违法行为专项整治行动，集中打击房地产经纪机构、住房租赁企业利用不公平格式条款侵害消费者合法权益、价格违法、虚假宣传、无照经营等违法行为，规范住房租赁市场秩序，维护消费者合法权益。

7.加强投诉举报调处工作。着力解决双方意见差距大、调解难解决的市长热线、信访局、省局转办投诉和群众来电来信投诉上40件，调处成功40件，调处成功率100%，为消费者挽回经济损失22.22万元。

8.强化消费环境执法监管。   

1.坚定不移坚持政治引领，提升政治执行力，强化履职尽责的政治担当。

2.持续推进放心消费创建，助力市场主体诚信建设，拓展放心消费单位广度；推进放心消费城市创建深度；推进线下购物七日无理由退货承诺。

3.着力强化合同行政监管，夯实社会信用建设基础。

4.持续加强重点市场监管，有效推进秩序规范。

5.深入推进消费维权机制建设，维护消费者合法权益。

6.着力提升业务水平，推进执法监管，加强重点业务培训，着力打造业务精湛、勇于担当、素质过硬的消费维权干部队伍。