为确保新建的玉龙雪山新游客中心和雪山观光火车能够顺利在2月12日正式启用，玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会在2月10日开展了一次模拟演练，此次演练设1 个指挥部、7个工作小组。正式演练环节，共设置了8个场景。

启用新游客服务中心暨雪山观光火车试运营前接待演练现场。（杨国辉 摄）

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演练模拟一个由20名游客组成的旅行团乘坐大巴车进入新游客中心，志愿服务人员将游客引导至游客中心大厅的门票中心售票处排队购买景区门票、一部分游客购买观光火车票务，一部分游客购买大巴车直通车票务，期间模拟游客补索道票流程、游客发生高原反应现场医护人员急救，游客寻找遗失物品，游客排队检票，引导游客乘坐观光火车、引导游客下车，全方位模拟新游客中心正式接待游客时可能遇到或常见的问题。

演练现场，模拟游客和工作人员按流程乘坐观光火车。（杨国辉 摄）

通过开展此次演练，雪山管委会将全面检验《玉龙雪山新游客中心启用工作方案》实用性和可操作性，确保新游客中心能够按照方案有序开展，进一步提升服务质量，优化服务流程，提高应急能力，增强员工信心，提升景区形象，实现标准化管理、流程化调度、人性化服务的工作目标。

演练现场，工作人员模拟应对回答游客关注的问题和购票流程。（杨国辉 摄）

参加此次演练的市政府，市委网信办、新闻办、市直相关部门、玉龙雪山管委会及相关公司工作人员演练结束后召开演练复盘会，各旅行社代表及参会单位对新游客中心、雪山观光火车、旅游直通车使用开通相关事宜提出意见建议。

演练复盘会现场。（供图）

复盘会要求，要总结此次演练的经验，压实各部门责任，进一步做好外围标识标牌、优化服务和基础设施、整合票务系统、确保新游客中心秩序、完善高峰时段的服务和安全保障措施五个方面工作。