丽江radio【共筑满意消费】中国人寿以金融消保为盾 让保险更有温度

2025-03-17 12:43:57 阅读量5132 字数1487

保险行业与金融消保

保险作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分,承担着分散风险、保障民生的重要职能。随着我国保险市场的快速发展,金融消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。

▲节目嘉宾:

中国人寿保险股份有限公司丽江分公司

党委书记、总经理 和卫勇(右)

纪委书记、副总经理 洪应斌(左)

我国保险行业的金融消保工作依托于多层次的法律法规体系。‌《中华人民共和国保险法》‌明确了保险合同签订、保险责任范围、监管规则等核心内容,为保险交易提供了基本规范。‌《消费者权益保护法》‌及其配套条例进一步强化了消费者在金融交易中的知情权、公平交易权和财产安全权。针对金融领域的特殊性,‌《银行保险机构消费者权益保护管理办法》‌等专项法规细化了金融机构的义务,例如禁止强制搭售、规范信息披露等。这些法律法规的持续优化,体现了国家从制度层面保障消费者权益的决心。

中国人寿丽江分公司金融消保宣传活动。(供图)

作为丽江寿险市场的领航者,中国人寿把金融消保融入公司治理的全流程,通过“制度+服务+教育”三位一体的模式践行责任。

‌制度强化:筑牢风险防控屏障
公司通过完善内部管理制度,加强对销售、理赔等关键环节的监督。例如,在销售端建立客户风险承受能力评估机制,避免不当推荐;在理赔端设立独立审核部门,确保赔付标准的客观性。数据显示,2024年该公司理赔申请获赔率达‌99.94%‌,资料齐全案件的支付时效仅‌1.23天‌,体现了制度优化的成效。

‌服务升级:科技赋能效率提升
2023年推出的“医疗险理赔直付”是服务创新的典型。通过对接医院、社保系统及第三方平台,客户无需提交纸质材料即可自动获赔,解决了传统理赔流程繁琐、周期长的问题。此类技术应用不仅优化了客户体验,也降低了因资料不全导致的纠纷风险。

‌教育先行:破解信息不对称难题
针对消费者对保险条款理解不足的痛点,公司通过线上线下渠道普及金融知识。例如,在投保流程中嵌入条款解读视频,在社区开展反诈宣传,帮助消费者树立理性投保观念。

中国人寿丽江分公司金融消保宣传活动。(供图)

尽管行业整体赔付率较高,但“保险理赔难”的社会声音仍时有出现。究其原因,既有客观因素,也有主观认知偏差:

‌案例一:保险期间争议
某家长为孩子投保学生平安险后申请住院费赔付,但因发病时间早于保险生效期被拒赔。尽管公司依据合同条款解释,家长仍对“连续投保可赔付”的例外规则感到困惑,凸显了消费者对“等待期”“追溯期”等概念的认知盲区。

案例二:高额赔付与隐性条款
一位客户投保百万如意行两全保险后因意外致残获赔100万元,体现了保险的风险保障功能。但此类产品往往包含复杂的免责条款(如特定疾病限制),若消费者未充分理解,可能引发后续争议。

中国人寿丽江分公司金融消保宣传活动。(供图)

当前,保险行业金融消保面临三大挑战:

‌产品复杂化‌:创新型产品(如高杠杆两全险)增加消费者理解难度;

‌黑灰产干扰‌:不法分子利用投诉牟利,扰乱市场秩序;

‌信息安全风险‌:客户数据泄露隐患加剧。

中国人寿丽江分公司金融消保宣传活动。(供图)

加强以下工作▼

‌场景化教育‌:将消保知识嵌入手机App、投保界面等高频场景,构建“无感化”教育网络;

风险联防联控‌:联合医疗机构、第三方平台优化理赔流程,建立行业黑名单共享机制;

‌技术驱动合规‌:运用大数据分析投诉趋势,预判风险并优化服务。

保险的本质是“今日为明日做准备”,其社会价值建立在消费者信任之上。从技术上简化流程,也要从认知上弥合鸿沟,让保险真正成为人人可依赖的风险屏障,构建健康稳定的金融生态。

采编:徐  蕾

编审:杨四见

终审:赵文立





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