为守护大众心理健康，为人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，丽江市“12356”全国统一心理援助热线于3月28日正式开通。
丽江市第二人民医院。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）
目前，开通的“12356”心理援助热线为公益性热线。依托丽江市第二人民医院运行，接线团队由丽江市第二人民医院的心理专家团队组成，接线员均为受过专业培训且经验丰富的心理治疗师，为群众提供“7×24小时”在线优质服务。
患者在门诊大厅候诊。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）
据了解，目前已有部分市民通过热线进行咨询，咨询较多的问题为情绪低落、压力较大等。市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。如果出现持续2周以上的情绪低落、社会功能受损或危机倾向时，可以及时拨打“12356”热线，早期的专业干预可显著提升心理问题预后效果。
患者在心理门诊就诊。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）
丽江市第二人民医院副院长和书华表示，开通热线的目的不仅是接听热线，后期还要根据来访者的情况进行分级干预、精准转介，做到早发现、早干预、早治疗。“下一步，将针对热线群众咨询的共性问题，进到乡（镇）、单位、学校等开展心理科普活动，引导更多人树立积极向上的生活心态，避免或减少心理问题导致的不良事件的发生。”和书华说。
工作人员接听12356热线。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）
情绪困扰：身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。
人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。
心理压力和适应：遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。
心理危机事件：存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。
特殊群体服务：为老年人、青少年、孕产妇等易感人群提供专属心理支持。
哪些情况可以拨打“12356”
即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。
心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。
心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。
服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。
“12356”热线提供哪些服务？
记者/木雯娇
责编/和真羽
二审/和众学
终审/和继贤
丽江市融媒体中心 出品
【法律声明】除非本单位（丽江市融媒体中心）主动推送或发表至第三方网站或平台，任何第三方网站或平台不得转载丽江融媒App及LIJIANG.CN和LIJIANGTV.COM主域名及子域名下之任何内容，否则将追究法律责任。