春天一到，社工曹琪美的工作忙了起来。

先前因为天气冷而猫了一冬的老人家，给曹琪美发来消息：“小曹，春天到了，带我们干什么大事啊？”

再就是，许多年轻人也给曹琪美发来消息，咨询她关于六月考社工证的事宜。对于许多大学毕业生来说，考公、考事业编、考社工都是“上岸”。

但曹琪美从不因为自己就是这条路上的人，而随便给后来的孩子们鼓励。相反，曹琪美总是说：“做社工不仅是一份工作，它关乎你自己的人生，也关乎别人的人生，你要为此负责任。”

“做社工不仅仅是通过一场考试。”“做社工是最简单，但也最难的事。”

△曹琪美

曹琪美总是说：“做社工是需要带着情怀做的工作，更是一份职业，在这条路上需要彼此搀扶前行。”

对于“科班出身”的曹琪美来说，考试并不难，难的是用心、用力、用专业方法切实回应百姓需求。

“我需要什么，你们直接给我就是了，啰嗦那么多干什么？”“我跟他都需要帮助，凭什么你们帮他不帮我？”

曹琪美不得不承认，自己是带着情怀在做这份工作。但情怀并不能解决所有的事情：“只是想要每个人都幸福，快乐。为什么，这么难？”

△曹琪美

还好，像曹琪美这样的社工，丽江还有很多。在古城区社会组织孵化基地的孵化之下，越来越多专业的社工、社会组织成长起来。他们每一个人都在思考同一个问题：面对不同需求，我怎么做，可以更好。

星火微光，也可以点燃燎原之火。当这个问题不是某一个人的思索，而是一群人共进退时，最难的事，也可以成为最简单的事。

社会工作者，是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技术人员。

而古城区社会组织孵化基地，是在丽江市民政局、古城区委区政府的大力支持下，古城区民政局成立的培育社会组织，培养社会工作人才的平台。

有人说，世界破破烂烂，社工缝缝补补。那么，社会组织孵化基地，则是把社工们培养起来，聚在一起，给他们共同目标的“娘家”。

这话听起来好像并不难，古城区民政局副局长刘洁曾经也这么想。2020年7月，丽江市古城区社会组织孵化基地正式成立。直到真的筹备起孵化基地并运营，刘洁才猛然发现，这事儿哪有那么容易！

△刘洁

在一般人的想象中，做社工需要的是爱心和耐心。但其实，社工不是义工，基本原则是“助人自助”，强调“授人以鱼不如授人以渔”。在真实的工作中，社工们面临着大量的沟通工作，期间掺杂着误会与不信任；需要平衡多方利益，形势研判，要等一个好的结果，漫长得像是等一颗种子开花；社工必须坚定自己的立场和专业，不能让任何一点无心之失伤害到服务对象；要做无数的案头工作和繁琐的事务，被人误以为：“社工？不就是小区里打杂的吗？”

更别说，做社工不仅要心怀大爱，还要时刻敏锐觉察服务对象状态，用专业解决问题，而非所谓的简单给予。做社工，本来就不容易，而做孵化基地，就更难了。

“最初成立的时候，整个部门加上我只有4个人，大家都没有孵化基地运营管理的相关经验。“刘洁说，她并非社工专业出身，突然要开创全市唯一的社会组织孵化基地，一头雾水。

要如何从众多的项目中，筛选出群众真正需要的项目落地？哪些人是真的想做社会工作？哪些又是欺世盗名，叶公好龙？哪些项目需要资金的扶持？哪些需要政策的帮助？这每一个问题，说起来只是一句话，但做起来，都是成山成海的工作量。

刘洁只能和她仅有的几个队友，一起摸着石头过河，试着从无到有，从有到优。为了了解社工工作到底是怎样的，社工到底面临着什么样的困境，刘洁干脆自己上，回到案头，一边处理繁忙的公务一边准备考试，硬是“再次上岸”，考下了中级社工证。

于是，社工工作的点滴辛酸，刘洁一点点了解。社工和社会组织到底需要什么样的扶持和帮助，刘洁一点点清晰起来。

而一个又一个专业的社会工作者，渐渐走进了孵化基地，在这里相遇。一个又一个真诚而专业的社会组织，在这里诞生，成长。

“孵化基地的成立是一个里程碑。”刘洁说：“它不仅为社会工作服务机构提供了成长的平台，更为社工人才提供了实践的舞台。社会工作的道路并不平坦，但我们始终坚信，专业的社工服务，能为社区居民提供更加精细化、个性化的支持。”

南苑小区的徐阿姨，从来没有想到，自己一把年纪，竟然因为爱跳舞，热心肠，把自己跳成了“骨干”。

更没想到，在自己的“怂恿”之下，经常打麻将的老闺蜜吕阿姨，也成了社区服务的一把好手。两个曾经只能跳跳广场舞，打打麻将的老姊妹，竟然能因为同一个目标走在一起，成为了社区和谐团结不可或缺的力量，找到了自己晚年的人生价值和意义。

古城区社会组织孵化基地成立后，推动社工联合顺和社区共同组建了“乐活”社区大学，把小区里退休的、随迁的、本地的、外地的……有需求的居民组织到了一起，开设舞蹈、声乐、茶艺、形体、手机等10大类课堂，让老人们老有所学，老有所乐。同时还摸索出以班级为单位的自我管理自我服务的模式，推动班级骨干成立社区社会组织，开拓了具有古城区特色的居民参与社区服务和社区治理的新路径。

徐阿姨和吕阿姨，就在这样的环境中，从服务对象，到服务者，推动成立了“‘义’起来，共成长”南苑居民志愿队。

志愿队由骨干牵头，社工协助，逐步成长为一个具有完整组织架构且能独立策划组织社区活动的自主型社区社会组织。阿姨和社工们共同协作，组织策划社区活动，到高龄老人家中进行入户探访，到有矛盾的家庭进行沟通协调，对病弱群众进行关心帮扶。

年轻人都说，阿姨们是社区的“情报队”。但事实不止如此，阿姨们不仅是“情报队”，也是“传声筒”和“支援队”。在她们的热心和社工们的专业之下，谁家有个残疾人生活不便、谁家是单亲妈妈就业困难、谁家孩子压力大不想上学需要帮忙，她们都了如指掌，并提供切实的帮助。

△ “乐活”社区大学茶艺班参加街道城市文化节演出现场

就是在这些阿姨和社工们的努力之下，以社区志愿者为服务主力的社区治理方式有效提高了社区基层治理精细化和精准化服务水平以及基层社会治理效能。“乐活”社区大学惠及群众30000余人次，培育社区社会组织队伍21支。因为成效斐然，“乐活”社区大学模式也在开南街道以及彩云、八河、寨鑫、黄山、义尚、象山等10个社区进行了复制。

△“乐活”社区大学形体班教学现场

徐阿姨看见了自己的成长和变化，也见证了古城区社会工作的进步与蜕变。她不是专业社工，但已然对社区服务有了自己的见解：“社区志愿者的核心是服务，服务的关键就是了解和回应我们老百姓的真实需求！”徐阿姨说：“社区是我们共同的家，我们要一起守护它、发展它，用自己的实际行动‘反哺’社区，希望越来越多的年轻人接力做这件事。”

说到这里，这位已步入晚年的老阿姨，笑出了一团少年心气的红晕。

祥和街道顺和社区的书记和小坤，说起关于孵化基地的事如数家珍。

作为社区书记，和小坤挂念着社区的大小事，繁琐的工作就像蚂蚁蚕食了他所有的精力和时间。

在孵化基地成立后，这一切有了不同的模样。社工们来了，带来了解决问题的专业方法，而且接地气、有效率。而和小坤也有了更多精力，去思考社区的发展。

“在孵化基地的推动下，我们依托社区大党委的力量，充分盘活社区资源，将居民需求与辖区资源有效衔接。以‘乐活’社区大学为平台，以社区主导促推进，吸引居民走出来、聚起来，配合社工和骨干领袖人物带动，逐步激发居民自治活力，提高社区服务水平，打造活力、和谐社区，把基层治理由‘独唱’改为‘合唱’，真正把矛盾和问题化解在基层。”和小坤说。

通过专业社会组织和社工人才的介入，顺和社区发生了明显的变化。“社会工作者和社区工作人员不仅是服务的提供者，更是社区发展的推动者。”

社工们一次次走进了居民的世界，倾听社区的声音，了解居民柴米油盐的繁琐。用敏锐的视角发现着社区居民的家长里短。古城区社会孵化基地，从1名持证社工到81名持证社工，从一个社区到更多个社区，从社工要做，到居民要做，越来越多人加入，社区活动聚集了越来越多的人和力。

丽江市古城区社会组织孵化基地成立以来，累计投入资金763.1万元，积极鼓励当地公益人士成立社会工作服务机构，对有意愿的公益人士给予支持，包括注册协助、专业支持、场地支持等。推动建立社工总站1个，二级网建立乡镇（街道）社工站11个，三级网建立社区社会工作服务点13个。

2020年成立至今，古城区社会组织孵化基地已孵化专业社会工作服务机构8家，盘活多部门资源落地54个民生服务项目，推动30多名专职社工发挥专业优势，深入到社区治理、社工站建设、文化振兴、精康融合、救助服务试点、社会心理服务、婚姻辅导等领域，提供老年人、残疾人、儿童青少年、特殊困难群体服务，基层矛盾化解、公益集市、社区社会组织培育等专业服务，打造了富有古城特色的专业社工品牌，服务惠及群众达10万余人次。

古城区社会组织孵化基地所做的，不仅仅是“乐活”社区大学，还有开展文化传承、文明创建、陪伴支持的“乐为”民生服务；以低保、困境、边缘、特困、高龄老人、残疾人、精神障碍等人群作为服务对象的“乐助”特殊需求人群服务；以辖区儿童为服务对象的“乐童计划”；以提升社区生活品质，连接街道、社会组织、医院、爱心企业等多方参与的“乐享美好生活”；以建立公益资源库，为困难人群提供便捷多样化服务的“公益集市”；以帮助亲子沟通、高考减压、老人心理健康的“阳光心理”。社会组织和社工们帮助社区共同努力，发挥骨干志愿者的特长能力，为老人提供贴心服务，为儿童青少年打造有趣的活动空间，为特殊困难群体送去关爱，为基层矛盾化解提供调解支持。

古城区社会组织孵化基地，像一株大树，不停地长出新的枝干，新的嫩芽。

社会组织像一粒粒种子，从孵化基地的大树上落下，生根发芽，蓬勃长大，开出新的花。

而社工们扎根于城乡社区，在人们最需要的地方，用专业的方法发现需求，回应需求。在他们的等待中，终于看到声声的呼唤得到应答，结出新的果实。

“一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂召唤另一个灵魂。”社会工作，要看到每个具体的人，听到每一句渴望的呼声。

这是很难很难的事。

但是，当所有人，看到所有人；当所有人，倾听所有人；当所有人，在同一个目标下前行——这也许，就是最简单的事。