2019年春运

VR导航  “聪明厕所”

 “无人餐厅”  智能机器人

时下最流行的科技元素

在中国铁路陆续亮相

“智能+”给你出门配齐了“装备”

让你“炫酷”出行

从容回家

想知道“问询处在哪儿”“最近的快餐店在哪儿”“第11号检票口怎么走”——“快来问我呀，免费的！”

在武汉、汉口、武昌三大火车站，旅客只需在手机上下载“畅行九州”APP，点击下目的地，站内200多个定位系统精准定位旅客所处位置后，手机上马上可以显示最优走行路线。输入“G1009次、10车”等信息，导航系统直接呈现指定检票口的路线，旅客通过最近的路径找到自己所在的车厢。

在武汉、汉口、武昌等12个客流较为密集的车站，站内还有VR全景导航。它们以360度的视角立体呈现站内设施，旅客可提前对进站、安检、候车进行虚拟体验。在手机上点击卫生间、站台、手机充电桩等要寻找的地点，系统自动给出最优路线，让旅客不走一步冤枉路。

在人流如织的火车站想方便一下，拖着行李到了厕所才发现要“等位”；进了厕所之后每个厕位逐一敲门，确定是否有人使用……这样的尴尬情况你是否遇到过？

春运期间，这样的尴尬可不会在杭州站上演了。这个春运，杭州站新升级改造的“聪明厕所”上岗啦。

在“聪明厕所”入口处，有一面巨大的绿色引导墙，墙体上安装了一块“厕位智能引导系统”电子屏。屏幕上，用不同颜色表明每个厕位的使用情况，“红灯代表有人，绿灯代表没人”。旅客在厕所外就能知道里面的情况。

不仅如此，这里还有“人脸识别取纸”，旅客走到面部识别智能厕所纸盒前，可以通过“刷脸”取纸。取纸后，同一人10分钟间隔取纸，避免浪费。

　    在青岛北站，有一家“智能无人餐厅”。在这儿，从触屏点餐、扫码支付、微波加热到自动出餐，整个过程仅需28秒。

　　24小时无休不说，“智能无人餐厅”内食品种类丰富，既有各类主食、菜品，还有特色小吃、冷餐沙拉和饮品等。所有餐品都来自品牌餐饮企业的中央厨房，食品原材料产地都有清晰源头可溯，真空包装，高温杀菌，保证了口味的稳定性和餐品的绿色、安全。做好的餐品由工作人员定期投放到点餐机中，出餐过程无需后厨，只需一根电源线，无需上下水，不会造成污水废气的排放。

餐厅大屏幕显示菜肴、主食、饮品种类和价格。旅客挑好餐品后，在点餐机的触摸屏上选择，上面自动显示总价格，然后扫描二维码付款，后台智能系统开始对餐品加热，最后在出餐口送出，整个过程智能化操作。

餐厅内还设有智能管理系统，利用移动支付、后台运营、数据分析、远程监控等渠道收集大数据，通过智能分析汇总，能够有效掌握旅客的口味、喜好等，便于及时调整餐品种类和经营战略，让旅客享受更细致周到的服务。

呼和浩特东站“快运商城X无人超市”占地面积100平米，设有3C体验区、智能家电展示区、旅行商品售卖区和旅客休闲阅览区，引入无人货柜、无人结账一体机等新技术，旅客可以体验无人售卖柜“重力+视觉无感知购物”的高科技赋能购物过程，可通过扫描二维码访问“中铁快运商城”线上网站，选购海量商品。

在购物区和休息区，既有适用于铁路旅客出行的全品类商品，也有休息、手机充电等便民服务，可以体验阅读、浏览等一体化多维度的休闲服务，“快运商城X无人超市”为旅客带来逛购和休闲的多重服务体验。

春节前后，还有一个“第一”将在中国铁路南昌局集团公司管内亮相——全国首家自助无人售票厅。

在南昌西站这家自助无人售票厅，不仅售票、取票、查询自助化，连制证、退票也可以自助完成！

这个无人售票厅有7台自助设备供旅客使用，分别是5台经过升级具备制证功能的自动售（取）票机、1台自助制证机和1台自动退票机。最大的亮点在于整合了目前人工窗口可以办理的所有基础功能，实现售退票业务的智能一体化服务。

在办理制证功能时，旅客只需输入本人身份证号码，进行人脸识别等对比，判定为本人后机器就可直接打印出临时身份证明。新投入的自动退票机在实现办理磁介质车票（蓝票）退票业务的同时，也可办理网络购票未取票的退票业务，同时还支持除现金购买外的所有支付方式（银行卡或电子支付账户）购买的车票退款。

不懂操作怎么办？自助无人售票厅内还设有求助报警按键，旅客可按下按钮寻求工作人员帮助。

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