丽江金融监管分局。（供图）

“四位一体”“大消保”格局见行见效。2024年，丽江金融监管分局组织辖内银行保险证券机构大力开展线上线下金融教育宣传，超5500人次员工参与，惠及168.92万人次金融消费者，发布81条原创风险提示。云南省金融消费者教育基地全年接待超万人，成为普及金融知识的重要阵地。

2024年10月，丽江金融监管分局局长邱少峰体验惠民保购买流程。（供图）

2024年12月，丽江金融监管分局副局长郭维调研小微企业融资情况。（供图）

接访应诉稳扎稳打。丽江金融监管分局推动辖内31家银行机构及相关单位与市长热线互联互通，提升投诉办理时效。通过积极沟通分流，引导消费者依法理性表达诉求，全量接收的投诉均100%办结。市县两级消保区将于3月14日揭牌，为消费者提供更便捷的诉求反映渠道。2025年3月，丽江金融监管分局班子成员到乡村振兴示范点集体调研。（供图）

2024年12月，丽江金融监管分局班子成员到永胜调研。（供图）

多元纠纷化解落细落实。丽江金融监管分局联合多部门印发工作协调机制，明确职责，强化协同。出台方案进一步健全市县两级工作协作机制。组织超200人次调解员培训，各县成立调解室并联合多部门打造“一站式”纠纷调解平台。2024年，银行保险纠纷调解成功率高达92.82%，成功案件协议确定金额达1.95亿元。

2025年，“金融智慧点亮丽江”：金融宣传教育古城、玉龙站。（供图）

2025年，“金融智慧点亮丽江”：金融宣传教育永胜站。（供图）

2025年，“金融智慧点亮丽江”：金融宣传教育宁蒗站。（供图）

2025年，“金融智慧点亮丽江”：金融宣传教育华坪站。（供图）

金融宣传教育有声有色。“3・15”期间，丽江金融监管分局围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展丰富多彩的活动。“金融智慧点亮丽江”第一季活动走进景区、民族聚居地、校园、企业和乡村，打造丽江特色品牌。依托“百社千村”金融教育工程，利用“乡村大喇叭”传播金融知识，参与云南金融消保City walk第二季主题活动，借助“数字人”开展特色金融教育。

2025年，辖内银行、保险、证券机构进行金融消保宣传。（供图）

当前，丽江地区金融消费纠纷主要集中在个人贷款、银行卡使用和保险合同纠纷。针对这些问题，丽江金融监管分局提醒广大消费者，要理性选择金融产品和服务，依法维护自身权益，保护个人信息及财产安全。若遭遇“代理维权”乱象，务必保持警惕，避免陷入风险。丽江金融监管分局将持续发力，为金融消费者权益保驾护航，助力营造更加安全、放心的金融消费环境。

一、要注重警惕“高收益”诱惑。注意查看金融机构资质，可通过国家金融监管总局官网查询持牌机构名单。

二、要注重保护个人信息安全。不随意点击不明链接填写身份证、银行卡短息验证码等敏感信息；警惕“安全账户”话术，公检法等行政机关不会要求转账至私人账户。

三、要注重核实身份真实性。遇到自称“客服”“银行工作人员”应挂断电话后通过官方渠道重新联系，对“00”或“+”开头的境外来电保持警惕。

四、注重识别交易异常情况。发现账户异常变动应立即联系银行官方客服，勿轻信陌生号码指引；对“紧急转账”“限时操作”等催促行为保持冷静，核实情况后再做决定。

五、注重增强反诈意识。安装国家反诈中心App,开启来电预警功能；关注官方发布的典型案例，学习最新防诈骗手段。

证据留存：

一、书面文件留存。书面或电子的合同、协议、产品说明、风险提示书等。

二、交易记录留存。银行流水、转账凭证、电子支付截图等。

三、沟通记录留存。电话录音、短信、微信聊天记录等。

四、侵权行为证明。违规宣传的材料，误导性话术录音等。若是复杂的纠纷可咨询、委托律师。

合法维权途径：

一、向消费者权益保护部门投诉；

二、向行业协会或其他调解组织申请调解；

三、向仲裁部门申请调解仲裁；

四、向法院提起民事诉讼等救济途径进行合法维权。

发生纠纷时，建议金融消费者先与金融机构理性协商，可以直接联系金融机构的客服、消费者服务热线，或者通过互联网平台“金融消费者保护服务平台”，通过国家金融监督管理总局服务热线12378、市长热线12345；丽江金融监管分局服务热线5106148，反映诉求协商解决争议；也可以向调解组织申请调解，还可以通过仲裁、司法诉讼解决争议。

“天上不会掉馅饼”，任何要求提供提前转账、提供验证码的操作都需要高度警惕！