每年的3月15日是国际消费者权益日。中国消费者协会及地方各级协会都会举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。本期节目邀请丽江市消费者协会杨武国走进丽江旅游交通广播直播间为我们介绍如何更好地保护消费者权益。

3月14日，丽江市消费者协会杨武国做客丽江旅游交通广播直播间。（梁国宏 摄）

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3·15国际消费者权益日到来之际，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，丽江市市场监督管理局、丽江市消费者协会围绕中消协2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，配合主题以3·15消费者权益日的活动为契机，全市市场监管部门、消协组织联合相关部门、行业组织、企业等各方力量，充分发挥电视、广播、报刊等传统媒体以及网络媒体作用，利用现场咨询宣传服务等方式，以短视频、典型案例曝光、消费提示警示等形式，多渠道、多形式开展线上线下宣传活动，共同营造“共筑满意消费”社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。

我市开展“共筑满意消费”宣传活动。（供图）

消费者协会在保护消费者权益方面发挥着至关重要的作用，是政府、企业和消费者之间的桥梁，致力于为消费者创造一个公平、透明、健康的消费环境。近年来，我市通过全国12315平台的投诉量比以前有所减少。投诉类型主要集中在餐饮、住宿、摄影服务等方面，反映问题主要集中在商品或服务质量问题‌、经营者行为问题‌、价格违法行为‌、侵犯消费者权益的行为‌等。

丽江市消费者协会工作人员根据投诉进行涉旅社会商品零售店检查。（供图）

消费者权益受到侵害时，可以采取以下几种主要的维权途径‌：

★与经营者协商和解‌：

‌★请求消费者协会或其他调解组织调解‌：

★向相关行政部门投诉‌：

★提请仲裁‌：

★‌向人民法院提起诉讼‌：

‌具体案例分享：

▼2024年4月25日，丽江市市场监督管理局收到云南省市场监管投诉举报平台下派的工单。消费者称在玉龙县白沙镇某酒店预订了5280元的酒店房间，因行程有变，要求酒店退款。酒店以订房前已做告示为由拒绝退款。

 处理结果：商家全额退款给消费者。

 ▼市场监督管理部门接到消费者曹女士投诉：在古城区某婚纱摄影店交了500元定金，约定2月6日拍摄婚纱照，但因航班取消原因无法到丽江拍摄，与商家协商退款未果，于是致电12315，请求帮助维权。

接到投诉后，执法人员立即展开调查处理。经了解，曹女士反映情况属实，经工作人员调解，商家最终同意全额退款，曹女士对处理结果表示满意。

丽江市消费者协会维权工作获消费者赞誉。（供图）

丽江市消费者协会温馨提示：

消费者在消费过程中应保留好消费凭证，线上线下消费都应及时向商家索取购物发票等凭证，保留订单记录、聊天记录、商家承诺等有效证据。若发生消费纠纷，可先行与经营者或平台联系解决。如协商不成，请及时拨打经营者所在地12345便民服务热线、12315投诉热线或登录全国12315投诉举报平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。随着网络时代的发展，网络促销经营活动陆续开启，各大电商的打折促销活动层出不穷，为保护消费者的合法权益，丽江市市场监督管理局提示消费者在尽兴购物的同时，保持清醒头脑，防范网购风险，做到理性消费。

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编辑：梁国宏

责编：李婧

终审：李霞

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