在芒市政务服务中心，一场以“群众视角”为核心的改革正悄然深化。芒市政务服务中心通过常态化开展“局长走流程”“业务骨干、窗口负责人走流程”“政务管理部门班子走流程 ”等活动，以企业、群众角度深入了解事项办理流程、服务质效，深挖办理过程中的堵点、难点问题，助力“高效办成一件事”落地见效，更在积极探索一条“体验—整改—共建”的治理新路径，让政务服务从单向优化迈向多元共治。

自“走流程”活动常态化开展以来，30个进驻部门，共开展80余人次“走流程”活动，全方位感受每一个主题服务事项、每一个环节的便捷性与顺畅度，针对部分事项存在的部门间协同不足、材料填写繁琐、部门间数据共享不畅等问题，现场提出整改要求和优化建议，对发现的问题，能立即整改的立行立改，需协调或上级帮助解决的，积极与上级部门对接，发现并解决22个实际问题。

这一政策的优化，正是政务局 、退役军人事务局等多部门负责人通过“走流程”发现一直未有办件的堵点后推动流程再造取得的成效 。  

监督赋能：指尖上的“民意直通车”

为打破传统监督壁垒，芒市充分发挥 “指尖上的监督”机制即“‘好差评’评价、整改、回访、监督制度 ”，通过评价制度，促进服务质效、服务态度的整改；通过回访提升关注民意的意识。2024年，全市政务服务“好差评”服务评价受理累计58403条，评价总数48935条，主动评价好评率100%，无差评 。

跨界融合：“一件事”背后的协同革命

芒市将“高效办成一件事”从口号变为系统化工程。通过深度学习使用省级打通的部门数据壁垒，首批实现开办药店、残疾人服务等16件事“一窗受理”，第二批企业迁移等10件事纳入线上办理。残疾人服务、新生儿出生等政策，则通过信息共享和流程优化，让非户籍群众享受“家门口”服务。