对于很多首次乘坐飞机的旅客来说，面对陌生的机场环境和复杂的乘机流程，往往会感到手足无措。为了解决这一问题，丽江机场近期推出了“首乘无忧”服务，为首次乘机的旅客提供全方位的帮助和指引。

四川游客葛子靖一家就是这项服务的受益者。他们第一次来到丽江机场，对乘机流程并不了解。幸运的是，机场的“首乘无忧”服务为他们提供了及时的帮助。在工作人员的带领下，他们只用了大约10分钟的时间，就顺利完成了值机、安检等一系列流程。

葛子靖在工作人员帮助下办理值机手续

“我觉得这个体验非常好”，葛子靖表示，“刚开始进来就有专门的服务人员指引我们，特别是对于第一次乘坐飞机的旅客来说，非常方便快捷。”

 哪些属于“首乘”旅客？

 首次乘坐国内航班、联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客；如有需要，首次乘坐某航空公司航班、首次离开或到达某机场的旅客，也可纳入首次乘机服务对象范围。

什么是首乘无忧？

 机场在问询柜台增设了首乘旅客服务岗，工作人员佩戴“乘机无忧”服务袖标或绶带，亮明“首乘无忧”帮扶身份，并认真履行首问负责制和首看责任，为首乘旅客提供航班查询、乘机咨询、引领安检等服务并发放“首乘服务”手环，旅客凭专属手环享受全程分段式引导、安检爱心服务通道等服务。乘机到达机场时，工作人员会为“首次”到达本站的旅客提供下机引领服务、行李提取指引服务、告知旅客方便快捷的交通方式并指引旅客到乘车点乘车。

据了解，自丽江机场开展“首乘无忧”活动以来，已有300多名首乘旅客享受到了这项服务，并收到了超过120余次的表扬和感谢。

丽江机场地服部值机员海雯表示：“我们秉承‘人民航空为人民’的行业宗旨，积极响应集团公司‘首乘无忧’服务主题活动。我们的目标是帮助每一位首次在丽江机场的旅客享受全流程、无断点的地面引导服务，让他们体验和感受到机场的人性化关怀和暖心服务。”

这项服务的推出，不仅提升了丽江机场的服务质量，也进一步提高了旅客的出行体验。未来，丽江机场将继续优化和完善“首乘无忧”服务，为更多首次乘机的旅客提供便捷、温馨的出行体验。

当然，为了方便首乘旅客，小编也整理了一份乘机小提示，大家一定要仔细阅读，以免因为突发情况而导致误机哦！

记者/廖浚宏 高浚

编辑/李琳瑛

责编/和众学

终审/和丽星

丽江市融媒体中心 出品